Desde que comenzamos a utilizar los servicios entregados por Eniax se ha vivido una revolución interna. Por un lado mejoramos la manera de relacionarnos con nuestros pacientes, logramos comunicaciones oportunas, claras y además cercanas. Y por otro lado, desde el punto de vista operacional, apoyamos a nuestras clínicas en distintos puntos críticos de la operación, logrando de esa manera descomprimir la carga laboral de las personas. Eniax desde que comenzó la implementación hasta la post venta ofrece un servicio de tremenda calidad, con profesionales capacitados y preocupados por las necesidades que tienen sus clientes, ofreciendo siempre soluciones oportunas y flexibles.

Como usuaria de los servicios de Eniax, me siento muy satisfecha, más que ser un proveedor de un servicio, el equipo de Eniax busca ser un socio estratégico de sus clientes. En estos casi 3 años hemos logrado un importante avance en términos de digitalizar la relación con el paciente para la confirmación de citas médicas. Eniax ha estado en un constante proceso de adaptación a nuestras necesidades, buscando proactivamente como apoyarnos en mejorar los indicadores de servicio. Se ha transformado en una solución clave al momento de confirmar citas, llegando hoy a ser el mayor canal de contacto con los pacientes y con más pacientes contactados (sobre del 80%) y logrando el mejor No Show.

Empezamos a trabajar con ENIAX a mediados del año 2019. Su implementación y adaptación a nuestros sistemas existentes fue rápida y exitosa. Desde entonces hemos ido avanzando juntos en la incorporación de distintas herramientas que le han dado una nueva dimensión a la comunicación con los pacientes y han incrementado nuestra productividad sensiblemente. Olivia Eniax, nuestra asistente virtual, nos ha ayudado a eficientizar recursos a la vez que se logró disminuir notablemente el “no show” de pacientes e incrementar el volumen de citas a través de la incorporación del agendamiento online. Nos aportó además una gran cantidad de datos y estadísticas de gestión que hasta entonces no teníamos. Por último, debo resaltar que ante la difícil situación causada por la pandemia del COVID-19, ENIAX no se comportó como un proveedor de servicios más, sino que estuvo junto a nosotros en todo momento y se comprometió como un verdadero socio. Eso habla de calidad de empresa que son.

Thanks to ENIAX, we are creating a new space for communication with our patients that is effective and efficient, and which also allows us to automate and redistribute resources to other business areas.