Gestión de bloqueos médicos y contingencias

Service that notifies patients and manages the rescheduling of appointments and/or employee shifts

What are the objectives of this service?

Módulo orientado a notificar y re-agendar al paciente (situación generada por parte del médico y/o relacionado a motivos de fuerza mayor). Este servicio permite notificar rápidamente al paciente de la suspensión de su atención y ofrecer de manera proactiva una alternativa.

¿Cómo funciona?

El cambio de estado realizado en la agenda se informa en línea activándose automáticamente el flujo de comunicaciones por los distintos canales (Mail, Whatsapp y SMS).
Dependiendo de la comunicación que se tenga con el prestador, la operativa del servicio sigue un conducto específico

  • Al existir la integración con la agenda del prestador, nuestro servicio ofrece automáticamente las siguientes horas disponibles para el reagendamiento.
  • Si no existe integración con el prestador, el mensaje que se envía al paciente puede incluir link de hacia una agenda web, link de llamado rápido a un call center o call back para que se gestione su re-agendamiento.
  • Los pacientes “no gestionados” quedan disponibles en una interfaz web que posibilita complementar la gestión con agentes telefónicos.
  • Fewer patient leaks to other providers due to cancelation
  • Better service experience for patients

What report does it include?

Es posible realizar seguimiento a toda la gestión realizada, ya sea histórica o en línea. Detalla los pacientes gestionados y las respuestas asociadas.

What are the service indicators?

  • % patients managed
  • Notificación enviada
  • Recapture rate (obtained by the client)
eniax