Madrid, 18 de abril de 2024 – En el constante avance del sector médico, el Hospital Universitario HLA Moncloa S.A.U ha irrumpido con una innovación que está transformando la experiencia del paciente: un sistema de confirmación de citas médicas basado en Inteligencia Artificial (IA), encarnado en la asistente virtual Julia Eniax.
El Dr. Carlos Zarco, Director Médico del Hospital, ha detallado cómo este avance tecnológico ha logrado reducir la tasa de pacientes no presentados del 20% al 8% en todas las especialidades. “Partíamos de una situación en la que más o menos el 20% de las citas médicas no eran cumplidas”, señaló el Dr. Zarco. “Ahora, gracias a Julia Eniax, estamos en torno al 8% de no presentados. Esto se debe en gran medida a su capacidad para confirmar las agendas y ofrecer la capacidad de reagendar a los pacientes, minimizando así los huecos en la agenda y garantizando una actividad médica más constante y sólida”.
El sistema implementado no solo ha mejorado la eficiencia operativa del hospital, sino que también ha elevado la satisfacción del paciente. “Julia Eniax es capaz de gestionar y proveer un excelente servicio”, destacó el Dr. Zarco. “Nos valoran con un 97% sobre 100, pero sobre todo, hay algo importantísimo: su apariencia tan humana que, habitualmente, una de las primeras preguntas que hacen los pacientes al llegar es si alguno de nuestro personal es Julia. Creen que se trata de una persona”.
Este hito en la gestión de citas médicas representa un paso adelante en la integración de la tecnología en el ámbito de la salud, ofreciendo beneficios tanto para los pacientes como para los profesionales médicos. Con sistemas como el implementado en el Hospital Universitario HLA Moncloa S.A.U, se espera que la atención médica sea más eficiente, accesible y personalizada en el futuro próximo.
