Uno de los hospitales públicos más antiguos y grandes del país, que abarca a más de 600 mil beneficiarios de Fonasa y que ofrece 180 mil consultas, cerró importante alianza con la prestigiosa empresa chilena que está revolucionando la interacción de los prestadores de salud con sus pacientes, para reducir la lista de espera de especialidad y donde ya se observan importantes resultados en la primera fase de pilotaje.
Un gran cambio de paradigma para la salud pública es lo que ha comenzado a experimentar el Hospital Del Salvador respecto de la interacción y comunicación con sus pacientes y gestión de listas de espera tras firmar una alianza con Eniax, empresa chilena que ha revolucionado la interacción de los prestadores de salud con sus pacientes gracias al desarrollo de un innovador motor de procesamiento de lenguaje natural, exclusivo para el sector Salud en base a inteligencia artificial y con quien Del Salvador ya lleva un mes de pilotaje, presentando importantes resultados.
En esta primera fase del proyecto, el hospital ha liberado más de 100 cupos adicionales de lista de espera cada semana, lo que ha posibilitado alcanzar el indicador establecido por el Minsal como meta del 2023 respecto del No Show
Por tal motivo, y dado los buenos índices mostrados en corto periodo, es que el Hospital Del Salvador ha adjudicado a Eniax una licitación pública para gestionar sus listas de espera de consultas de especialidad, transformándose en pionero como hospital público en dar un salto de innovación tecnológica para abordar su lista de espera de consultas de especialidad que llega a 55 mil pacientes derivados de Cesfam y atención primaria de salud.
Eniax ha comenzado a operar en Del Salvador con su asistente virtual en base a inteligencia artificial y equipo humano de apoyo que en el hospital se llama Laura – Eniax, especializada en interacción en salud y con más de 160 millones de casos de aprendizaje que le permiten desplegar una atención cercana, amena y a la vez altamente eficiente y resolutiva para agenda y confirmar citas médicas y recolectar información para detectar, predecir y reducir ausentismo que lleve a liberar cupos que no serán utilizados, de tal manera de reasignarlos a pacientes que esperan con mayor latencia.
Asimismo, cabe destacar la importante alianza de Eniax con la empresa Intersystems para alcanzar un alto nivel de estándar e integración en el uso de datos para el sector público
“Para nosotros es una necesidad mejorar la comunicación con el usuario. Durante la pandemia nuestra lista de espera aumentó enormemente a 55 mil pacientes en espera para consulta de especialidad, Necesitamos saber comunicarnos con ellos. Hemos probado de todo. Usamos ‘bots’, pero hubo muchas quejas por la falta de comprensión y entendimiento y el trabajo humano para lograr contacto persona a persona requiere demasiadas horas y es muy desgastante. Nos dimos cuenta que había que buscar mejores vías para lograr un buen contacto con nuestros usuarios. Así llegamos a Eniax”, contó Patricia Lyon, jefa del Departamento de Gestión de la Demanda del Hospital Del Salvador.
“Desde que estamos con Eniax – complementó Patricia Lyon-, hemos podido ver que ahora las personas contestan el whatsApp o el correo electrónico, entienden la información, responden correctamente y se produce la interacción con una muy buena tasa de respuesta y los pacientes están llegando a sus consultas. Hay un proceso de seguimiento y acompañamiento continuo y oportuno para poder confirmar la asistencia y reducir la incertidumbre en el paciente. En caso de no asistir, podemos liberar tempranamente esa hora médica que la asistente virtual asigna según las prioridades médicas. Le estamos dando un plus distinto a un hospital público con la idea de funcionar como una clínica en cuánto a la interacción con los pacientes y optimizar al máximo el uso de las horas médicas. Nuestra visión con Eniax es poder reencantar y acercar el Hospital El Salvador a la comunidad, sin miedo a incorporar tecnologías”.
Milan Djidara, Founder & Global CEO de Eniax, comentó: “Sentimos que el aporte que pueden generar nuestros servicios en el sector público es muy grande. Eniax es una empresa que se ha desarrollado con el apoyo de fondos para la investigación y desarrollo a través de distintos instrumentos de Corfo y por ese apoyo en el desarrollo tecnológico, es que sentimos que es muy importante participar en el sector público de la salud”, comentó
“Uno de los desafíos que conlleva el gestionar las listas de espera -añade Milan Djidara- es mantener una comunicación más fluida con el paciente, para que pueda tener claridad y certezas en su viaje ambulatorio. Esperamos también influir en la experiencia del paciente que está en la lista de espera en el sector público. Nuestro servicio es un servicio crítico dentro de los distintos hospitales públicos y centros de alta complejidad en Chile y esperamos poder replicarlo en más prestadores”.
Sobre Eniax
Eniax, a Chilean company established in 2015, is revolutionizing the interaction between healthcare providers and patients through the development of an innovative natural language processing engine exclusive to the healthcare sector, named Patricia. Patricia is designed to understand the needs of patients and follow up on their care with a dedicated human team supported by artificial intelligence technology. This technology has accurately understood the requirements of individuals and patients in a close, empathetic, proactive, and decisive manner.
Esta tecnología, entrenada en interacción de salud con más de 160 millones de casos y en constante aprendizaje, tiene la capacidad de acompañar al paciente en todo su viaje por el sistema de salud, desde el momento del agendamiento, antes de la cita médica, durante la consulta y posterior a la atención, con un riguroso seguimiento que permite al paciente recordar exámenes, reagendar y hasta no olvidar el tratamiento indicado, logrando con ello impactar positivamente en la experiencia del paciente y en la eficiencia de la gestión del centro médico, mejorando la oferta médica, disminuyendo hasta en un 50% el “no show” y reduciendo las listas de espera con un 95% de certeza en la predicción de inasistencia a las horas médicas.
Hoy Eniax opera en Chile, Argentina, Perú, Bolivia, Colombia, República Dominicana, Portugal y España, y este año fue finalista en el South Summit Brasil 2023 como única startup chilena representante en el evento y sigue en constante crecimiento en busca de mejorar la calidad de atención en salud enfocada en el paciente.
