Lista de espera
Servicio de confirmación proactiva para gestionar y recordar las citas y/o turnos, con la posibilidad de realizar reagendamiento en los casos necesarios.
Objetivo
El servicio de lista de espera tiene como objetivo dar solución a los pacientes que no logran acceder a la oferta médica y/o se busca adelantar las horas médicas de pacientes agendados con una latencia mayor.
Además, busca optimizar el uso de los cupos liberados por los pacientes en el proceso de recordación y confirmación de citas.
¿Cómo funciona?
Este proceso consiste en tomar los cupos anulados y ofrecer las citas y/o turnos disponibles por Whatsapp o correo electrónico a los pacientes que estén registrados en lista, siempre manteniendo la relación médico-paciente.
Existen 2 fuentes para acceder a la lista de espera:
- Pacientes que tienen una hora con mucha latencia (distancia de la cita) y agendamiento de pacientes que hayan sido bloqueados por el médico.
- Inscripción en línea en la web o directamente con la ejecutiva del call center.
- Este servicio permite la parametrización de múltiples reglas de negocio, de acuerdo a la definición de cada clínica (antelación, prioridad, etc)
Reportes
La reportería permite monitorear cupos disponibles, revisar la demanda y oferta por especialidad y ver la trazabilidad completa del proceso. Entrega un funnel de citas ofrecidas (tasa de envíos, respuestas, reservas efectuadas, asistencia).
Indicadores del servicio
- Conversión de citas
