Clientes

Fabiana Fernández, Gerente de Comunicaciones y Servicios al Paciente del Hospital Alemán de Argentina, cuenta cómo gracias a ENIAX y su asistente virtual Emma, lograron resolver una serie de problemáticas asociadas al ausentismo en los turnos o citas médicas, como la demora en la atención, la resistencia para abrir la agenda médica, y las horas perdidas por los equipos. Todas estas situaciones fueron mejorando en sus índices gracias a una disminución del ausentismo de 21% en 2022 a un 12,7% en 2023.

La Dra. Isabel Abad, responsable médico de telemedicina de ASISA, compañía aseguradora líder en asistencia sanitaria en España, con una amplia red hospitalaria y casi 3 millones de asegurados, comenta su experiencia con ENIAX en la plataforma ASISA Live, donde se pudo reducir notoriamente el ausentismo gracias a una fluida contactabilidad y eficiente agendamiento, logrando disminuir de 30% a 12% la tasa de ausentismo a citas programadas.

Desde que comenzamos a utilizar los servicios entregados por ENIAX, se ha vivido una revolución interna. Por un lado, mejoramos la manera de relacionarnos con nuestros pacientes, logramos comunicaciones oportunas, claras y, además, cercanas. Desde el punto de vista operacional, apoyamos a nuestras clínicas en distintos puntos críticos de la operación, logrando, de esa manera, descomprimir la carga laboral de las personas.

ENIAX, desde que comenzó la implementación, hasta la post venta, ofrece un servicio de tremenda calidad, con profesionales capacitados y preocupados por las necesidades que tienen sus clientes, ofreciendo siempre soluciones oportunas y flexibles.

Como usuaria de los servicios de ENIAX, me siento muy satisfecha. Más que ser un proveedor de un servicio, el equipo de ENIAX busca ser un socio estratégico de sus clientes.

En estos casi 3 años hemos logrado un importante avance en términos de digitalizar la relación con el paciente para la confirmación de citas médicas. ENIAX ha estado en un constante proceso de adaptación a nuestras necesidades, buscando, proactivamente, cómo apoyarnos en mejorar los indicadores de servicio.

ENIAX se ha transformado en una solución clave al momento de confirmar citas, llegando hoy a ser el mayor canal de contacto con los pacientes (sobre del 80%) y logrando el mejor «No Show».

Empezamos a trabajar con ENIAX a mediados del año 2019. Su implementación y adaptación a nuestros sistemas existentes fue rápida y exitosa. Desde entonces hemos avanzado juntos en la incorporación de distintas herramientas que le han dado una nueva dimensión a la comunicación con los pacientes y han incrementado nuestra productividad sensiblemente.

Olivia Eniax, nuestra asistente virtual, nos ha ayudado a eficientizar recursos, a la vez que se logró disminuir notablemente el “no show” de pacientes e incrementar el volumen de citas a través de la incorporación del agendamiento online. Nos aportó, además, una gran cantidad de datos y estadísticas de gestión que hasta entonces no teníamos.

Por último, debo resaltar que ante la difícil situación causada por la pandemia del COVID-19, ENIAX no se comportó como un proveedor de servicios más, sino que estuvo junto a nosotros en todo momento y se comprometió como un verdadero socio. Eso habla de la calidad de empresa que es.

Gracias a Eniax, estamos creando un nuevo espacio de comunicación con nuestros pacientes, más eficaz, efectivo, eficiente y que, además, nos permite automatizar procesos para redistribuir recursos a otras áreas de negocio.