Confirmación de citas médicas, exámenes y tratamientos

Servicio de confirmación proactiva para gestionar y recordar las citas y/o turnos, con la posibilidad de realizar reagendamiento en los casos necesarios.

Objetivo

Aumentar la conversión de citas médicas, exámenes y tratamientos que apuntan a disminuir ausentismo y mejorar la producción y  planificación operativa.

Entregar mejor y más oportuna información al paciente respecto de su cita médica, examen, entre otros.

Disminuir la saturación de los servicios inbound de las clínicas.

Entregar una mejor experiencia de cuidado en el viaje del paciente, más cercana, customizada, empática y resolutiva.

Menor dependencia de personal
Equipos más livianos
Mayor Experiencia
Incrementa asistencia (venta)

¿Cómo funciona?

Aumentar la conversión de citas médicas, exámenes y tratamientos que apuntan a disminuir ausentismo, mejorar producción y mejorar planificación operativa.

Entregar mejor y más oportuna información al paciente respecto de su cita médica, examen, entre otros.

Disminuir la saturación de los servicios inbound de las clínicas.

Entregar una mejor experiencia de cuidado en el viaje del paciente, más cercana, customizada, empática y resolutiva.

¿Cómo se inicia el proceso?

El proceso se inicia con un diálogo omnicanal con el paciente para recordar la cita. Posteriormente, la conversación puede gatillar entrega de la información de presentación, responder sus dudas y gestionar algún cambio indicado por el paciente.

El proceso se ejecuta de acuerdo a la efectividad de cada canal y del comportamiento de respuesta del paciente. El proceso de confirmación es percibido por el paciente como un diálogo continuo con un ejecutivo de servicio al cliente.

Adicional a la confirmación, este módulo incluye otras funcionalidades:

El servicio contempla la gestión de todos los eventos médicos que se encuentren en una agenda, tales como Consultas, Exámenes, Procedimientos e Imagenología.

Reportes

El reporte de gestión de confirmaciones permite ver en línea la trazabilidad completa de la gestión realizada.

Entre otras funcionalidades permite:

Indicadores del servicio