Una inspiradora mañana se vivió en el conversatorio “Experiencia de Paciente 2.0: I.A. en la Gestión de Turnos y Canales de Contacto” que se realizó en Córdoba, Argentina, organizado por ENIAX y que reunió a actores del mundo de la transformación digital tecnología, Innovación, atención y comunicación en Salud de ese país, quienes pudieron entregar su mirada, desde el sector público y privado, sobre la importancia del enfoque centrado en el paciente y en la digitalización de la salud para facilitar su viaje por el sistema sanitario.
El seminario contó con la presencia de Matthew Lydiatt, Co-Fundador y CMO de ENIAX, Daniel Lempert, Fundador y CEO de Lempert S.A.; Germán Rizzi, Gerente General de ENIAX Argentina; Cira Rodríguez, Jefa de Proyectos de IT Salud en Traditum; Nicolás Pérez Aguila, Director del Centro de Transformación Digital de la Municipalidad de Córdoba; Pablo Santos, Enterprise Informatics Business Leader – South Latam en Phillips, Fabiana Fernández, Gerente de Comunicaciones y Servicios al Paciente en el Hospital Alemán y Roberto Panigo, Business Advisor de ENIAX Argentina y organizador del seminario.
El seminario abordó aspectos de cómo la transformación digital puede incidir en una mejor toma de decisiones en la estrategia de negocios, impactando en las diversas áreas del sector salud, desde infraestructura sostenible, hasta modernización de procesos en gestión estratégica, además de la importancia de la maduración y adopción de procesos de innovación para que la inversión en transformación digital sea eficiente.
Asimismo, se puntualizó la relevancia de la gestión del cambio en los procesos de transformación digital del sector público, tomando el ejemplo de la Municipalidad de Córdoba, Argentina, que en cuatro años avanzó desde una realidad analógica a transformarse en una ciudad líder en gobierno digital
Germán Rizzi, Gerente General de ENIAX Argentina, expuso sobre la inteligencia artificial como recurso de salud y mejora de la satisfacción del usuario, dando cuenta de problemas como escasez de oferta médica, ausentismo, falta de productividad y como Patricia, la asistente virtual de ENIAX se presenta como una solución eficiente en gestión de turnos o consultas de los usuarios.
Uno de los puntos altos del conversatorio fue la intervención de Fabiana Fernández, Gerente de Comunicaciones y Servicios al Paciente en el Hospital Alemán de Argentina, quien relató el impacto de ENIAX en el viaje del paciente de uno de los centros de salud más importantes de ese país, superando con creces las cifras de ausentismo y mejorando la oferta médica y la eficiencia en la gestión financiera del centro de salud.
Finalmente, Matthew Lydiatt, Co-Fundador y CMO de ENIAX, presentó el nuevo servicio INBOX, con sus grandes ventajas en términos de comunicación multicanal, masiva, eficiente y personalizada, centrada en diálogo y que ha logrado reducir costos en hasta un 50% sobre gestiones por Call Center.
“Hoy estamos siendo capaces de dar un salto que es posibilitado por los avances que existen y toda la experiencia que hemos acumulado, y que es generar una conversación multicontexto, donde un paciente puede iniciar una conversación con Patricia en cualquier minuto respecto de agendamientos. INBOX llega en un contexto en que se está buscando estrategia de disminución de costos importantes, sin sacrificar elementos de producción y captura y experiencia de pacientes. En este sentido, se están tomando muchas decisiones difíciles en diversos prestadores y por lo mismo, tenemos en INBOX una oportunidad de ahorrar costos sin sacrificar estos aspectos”, concluyó Matthew Lydiatt.
