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Confirmacion
Servicio de confirmación proactiva para gestionar y recordar las citas y/o turnos, con la posibilidad de realizar re-agendamiento en los casos necesarios.
Objetivo
Aumentar la conversión de citas médicas, exámenes y tratamientos que apuntan a disminuir ausentismo, mejorar producción y mejorar planificación operativa.
Entregar mejor y más oportuna información al paciente respecto de su cita médica, examen, entre otros.
Disminuir la saturación de los servicios inbound de las clínicas.
Entregar una mejor experiencia de cuidado en el viaje del paciente, más cercana, customizada, empática y resolutiva.
Menor dependencia de personal
Equipos más livianos
Mayor Experiencia
Incrementa asistencia (venta)
¿Cómo funciona?
Aumentar la conversión de citas médicas, exámenes y tratamientos que apuntan a disminuir ausentismo, mejorar producción y mejorar planificación operativa.
Entregar mejor y más oportuna información al paciente respecto de su cita médica, examen, entre otros.
Disminuir la saturación de los servicios inbound de las clínicas.
Entregar una mejor experiencia de cuidado en el viaje del paciente, más cercana, customizada, empática y resolutiva.
¿Cómo se inicia el proceso?
El proceso se inicia con un diálogo omnicanal con el paciente para recordar la cita. Posteriormente la conversación puede gatillar entrega de información de presentación, responder sus dudas y gestionar algún cambio indicado por el paciente.
El proceso se ejecuta de acuerdo a la efectividad de cada canal y del comportamiento de respuesta del paciente. El proceso de confirmación es percibido por el paciente como un diálogo continuo con un ejecutivo de servicio al cliente.
Adicional a la confirmación, este módulo incluye otras funcionalidades:
- Entrega de información asociada a algún tema específico.
- Entrega de indicaciones de presentación e información relacionada al cita.
- Implementar campañas de información relacionadas al proceso de confirmaciones.
El servicio contempla la gestión de todos los eventos médicos que se encuentren en una agenda, tales como Consultas, Exámenes, Procedimientos e Imagenología.
Reportes
El reporte de gestión de confirmaciones permite ver en línea la trazabilidad completa de la gestión realizada.
Entre otras funcionalidades permite:
- Ver el detalle de citas con sus respectivos indicadores
- Visibilizar tendencias comparativas
- Descargar .csv con todos los detalles de las citas
- Entrega alarmas (y permite ver un log) de las fallas al intentar marcar
- Detalle de todos los errores existentes en la información de citas entregadas por los sistemas de la clínica, permitiendo revisar el detalle por transacción
Indicadores del servicio
- Contactabilidad: tasa de respuesta de los pacientes sobre los envíos realizados.
- Gestión efectiva: tasa de citas confirmadas o anuladas sobre el volumen de citas procesadas.
- Anulaciones: Cantidad de citas liberados
- Experiencia y satisfacción con la atención asociada a nuestra gestión.
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