E N I A X

Desde que comenzamos a utilizar los servicios entregados por Eniax se ha vivido una revolución interna. Por un lado mejoramos la manera de relacionarnos con nuestros pacientes, logramos comunicaciones oportunas, claras y además cercanas. Y por otro lado, desde el punto de vista operacional, apoyamos a nuestras clínicas en distintos puntos críticos de la operación, logrando de esa manera descomprimir la carga laboral de las personas.

Eniax desde que comenzó la implementación hasta la post venta ofrece un servicio de tremenda calidad, con profesionales capacitados y preocupados por las necesidades que tienen sus clientes, ofreciendo siempre soluciones oportunas y flexibles.

A comienzos del 2022 nos mantuvimos enfocados en continuar con el lineamiento estratégico de mejora en el Servicio al Paciente. Avanzamos en la confirmación de turnos con el objetivo de reducir el ausentismo, lo que nos iba a permitir optimizar las agendas de los profesionales y la reasignación del turno cancelado a quien lo necesitaba. La definición y la puesta en marcha nos llevó tres meses, tiempo en que analizamos el sistema de relacionamiento con nuestros Pacientes, los procesos críticos y los desarrollos necesarios.

El equipo de trabajo formado por Customer Experience, Sistemas, Call Center y Comunicación, llevaron junto a Eniax este desarrollo que hoy se ve reflejado en la mejora de nuestros indicadores. Hemos alcanzado reducir el ausentismo en dos meses un 10%, impactando en forma positiva en la gestión de turnos.

La definición de la Dirección y el enorme trabajo de todo el equipo es lo que hoy podemos definir como un proyecto de éxito.

Como usuaria de los servicios de Eniax, me siento muy satisfecha, más que ser un proveedor de un servicio, el equipo de Eniax busca ser un socio estratégico de sus clientes.

En estos casi 3 años hemos logrado un importante avance en términos de digitalizar la relación con el paciente para la confirmación de citas médicas. Eniax ha estado en un constante proceso de adaptación a nuestras necesidades, buscando proactivamente como apoyarnos en mejorar los indicadores de servicio.

Se ha transformado en una solución clave al momento de confirmar citas, llegando hoy a ser el mayor canal de contacto con los pacientes y con más pacientes contactados (sobre del 80%) y logrando el mejor No Show.

Empezamos a trabajar con ENIAX a mediados del año 2019. Su implementación y adaptación a nuestros sistemas existentes fue rápida y exitosa. Desde entonces hemos ido avanzando juntos en la incorporación de distintas herramientas que le han dado una nueva dimensión a la comunicación con los pacientes y han incrementado nuestra productividad sensiblemente. Olivia Eniax, nuestra asistente virtual, nos ha ayudado a eficientizar recursos a la vez que se logró disminuir notablemente el “no show” de pacientes e incrementar el volumen de citas a través de la incorporación del agendamiento online. Nos aportó además una gran cantidad de datos y estadísticas de gestión que hasta entonces no teníamos.

Por último, debo resaltar que ante la difícil situación causada por la pandemia del COVID-19, ENIAX no se comportó como un proveedor de servicios más, sino que estuvo junto a nosotros en todo momento y se comprometió como un verdadero socio. Eso habla de calidad de empresa que son.

Gracias a Eniax, estamos creando un nuevo espacio de comunicación con nuestros pacientes eficaz, efectivo y eficiente que, además, nos permite automatizar procesos para redistribuir recursos a otras áreas de negocio.