Hablar y mantener relaciones con sus pacientes es una de sus principales prioridades en lo que respecta a la prestación de servicios de atención médica. Una conversación rápida, llena de valiosa información y de fácil acceso se transforma en una gran ventaja. Los chatbots solo ofrecen una solución hasta cierto punto. Sin embargo, en este artículo, vamos a explorar un nuevo e innovador sistema de conversación con IA y cómo pueden eliminar la necesidad de hablar con una persona sin bajar la calidad del servicio. Sin más preámbulos, revisemos más de cerca.
Las conversaciones con pacientes: por qué son tan importantes?
Antes de entrar en la exploración de los sistemas de IA conversacionales, en primer lugar mencionemos brevemente la importancia de las conversaciones con los pacientes. Para empezar, los pacientes prefieren obtener acceso a sus proveedores de servicios de atención médica al instante. Con el constante desarrollo de la tecnología, ciertas plataformas y servicios digitales han permitido una comunicación más rápida entre los pacientes y sus proveedores de servicios de atención médica. Sin embargo, al mismo tiempo, generalmente los pacientes prefieren hablar con una persona real. Entonces, es aquí donde comienza el problema con los chatbots.
Las conversaciones con los pacientes son cruciales porque un paciente puede recibir la información necesaria para su viaje de atención médica a través de ellas. Además, los pacientes necesitan información precisa, importante y relevante. Si bien los sistemas de chatbot pueden proporcionar una respuesta rápida a un tipo de conversación de preguntas frecuentes, los pacientes prefieren comunicarse con personas reales y personal médico. Entonces, como se puede ver, las conversaciones con los pacientes son cruciales para cualquier sistema de atención médica en cualquier parte del mundo. Estos generan confianza, relaciones con los pacientes y permiten intercambio de información importante.
Los problemas con los chatbots y los call centers
Entonces, ya mencionamos cómo los chatbots tienen un propósito y pueden ofrecer cierta información importante y que los pacientes prefieren comunicarse con las personas. Esto se debe principalmente a que los chatbots no son capaces de tener un flujo de intercambio con las personas. Pueden responder un conjunto particular de preguntas, pero la conversación finaliza tan pronto como se hace una pregunta que no figura en la lista establecida del chatbot. Además, los chatbots responden rápido pero en breve. Las respuestas son cortas y no adecuadas para los sistemas de salud que desean establecer mejores relaciones con los pacientes y permitirles obtener información importante a través de este tipo de plataformas y servicios digitales.
Por otro lado, los call centers son una solución alternativa. Sin embargo, también presentan muchos problemas. Es importante mencionar que los call centers no son los más populares cuando se trata de conversaciones con clientes o, en este caso, de pacientes. Los tradicionales call centers son operados por personas, sin embargo, como ya se mencionó, los call centers vienen con una serie de problemas de comunicación. Es decir, los tiempos de espera suelen ser bastante malos y extensos. Además de esto, cuando se utilizan los call centers en el cuidado de la salud, los pacientes suelen experimentar una gran cantidad de transferencias entre agentes. Es decir, los pacientes cambian de un agente a otro con frecuencia. Además de eso, los call centers operados por personas no pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por lo tanto, no hay un acceso constante a los proveedores de servicios de salud. A los pacientes tampoco les agradan los call centers debido a las desagradales conversaciones que pueden experimentar, así como también enfrentarse a agentes que no están debidamente capacitados para responder las preguntas. Entonces, ¿cómo se pueden resolver estos problemas con el uso de sistemas de IA conversacionales que actualmente se están expandiendo por todo el mundo? Bueno, revisemos.
El uso de sistemas conversacionales de IA para la comunicación con los pacientes
Para empezar, debemos primero mencionar que todos los sistemas de chatbot funcionan con IA, pero no todos los chatbots usan IA conversacional. Los chatbots básicos solo tienen la capacidad de participar en una conversación similar a las preguntas frecuentes. También pueden realizar tareas limitadas cuando conversan con personas. Por lo tanto, para resolver la necesidad de los pacientes de tener una conversación como lo harían con una persona, la IA conversacional debe entrar en juego.
Entonces, ¿cuáles son las ventajas de los sistemas de IA de conversación y por qué son tan diferentes del resto de sistemas de chatbot o IA? Bueno, para empezar. Los sistemas de IA de conversación que utilizan un motor de procesamiento de lenguaje natural patentado, creado 100 % para las interacciones humanas de atención médica pueden mejorar el viaje y su experiencia. El procesamiento del lenguaje natural o PLN para abreviar, permite que una máquina entienda lo que decimos en nuestro lenguaje natural y cotidiano. La jerga, las abreviaturas, las pronunciaciones incorrectas, etc., son observadas por este tipo de IA. Una gran ventaja de este sistema es el hecho de que puede aprender y constantemente desarrollarse. Esto significa que mejora cada vez con cada interacción que tiene con los pacientes. Además de eso, si se comete un error, la IA aprende de él y no puede repetirlo, mientras que los call centers que son operados por personas reales tienen un margen de error mucho mayor.
Los innovadores sistemas de IA que usan PLN ayudan a los proveedores de servicios de atención médica a establecer una conversación más rápida y confiable. Este tipo de IA puede responder a todas las preguntas de los pacientes y también mantener una conversación regular que parece tener lugar con una persona. Además de eso, este tipo de sistema de IA se puede utilizar para configurar servicios y plataformas digitales para programación de citas en línea, seguimiento de pacientes ausentes, educación de pacientes, formación de campañas preventivas y mucho más.
El análisis inteligente también es una parte integral de estos sistemas de IA y le permite analizar cada conversación y abordar a cada paciente de manera diferente según cómo transcurra la conversación y las necesidades del paciente. Esto hace que las conversaciones sean personales y completamente naturales. ¿Qué significa esto para los pacientes? Bueno, esencialmente, tienen la sensación de que se están comunicando con una persona real y pueden obtener correctamente la información necesaria para su viaje de atención médica.
Sistemas de IA en comunicación con pacientes – En pocas palabras
Entonces, en resumen, de lo que hemos dicho, los pacientes prefieren tener una comunicación real y natural con sus proveedores de servicios de salud. Los chatbots y los call centers regulares por sí solos no pueden proporcionar esto debido a los problemas que hemos mencionado anteriormente. Sin embargo, con el uso de nuevos e innovadores sistemas de IA que utilizan motores PLN, los proveedores de servicios de salud pueden establecer una conversación natural, rápida y confiable con sus pacientes. Los pacientes pueden acceder a la información de atención médica que necesitan al instante y también pueden comunicarse de manera adecuada y natural como si estuvieran conversando con una persona real. La conversación también es personal debido a la capacidad de la IA para abordar a cada paciente de manera diferente. A fin de cuentas, los servicios y sistemas de conversación con IA resuelven las necesidades de un paciente de comunicarse con una persona.
