O sistema operativo para a estabilidade ambulatória e a gestão de consultas
A Eniax organiza a gestão ambulatória e a gestão de consultas médicas em tempo real:
Resultado:
20% mais pacientes atendidos e capacidade que antes se perdia convertida em receitas.
Não provém da procura.
Provém da fragmentação operacional na gestão ambulatória.
A marcação de consultas médicas está num sistema. As confirmações e os lembretes noutro.
Os pedidos de exames diagnósticos não se convertem a tempo em consultas.
Os cancelamentos de última hora não são redistribuídos na agenda ambulatória.
Os centros de contacto hospitalares estão saturados.
A procura existe.
O que falta é uma gestão ambulatória coordenada em tempo real.
Em muitas organizações ocorre o seguinte:
Uma agenda cheia não garante receitas estáveis.
A solução não é adicionar mais software de gestão de consultas médicas.
É implementar uma orquestração completa do fluxo ambulatório que otimize a agenda médica e recupere capacidade assistencial.
| Funcionalidade | Padrão Automatização de consultas | Eniax Orquestração do fluxo |
|---|---|---|
| Lembretes de consultas médicas | ||
| Resposta automática a mensagens de pacientes | ||
| Redução da carga administrativa na agenda médica | ||
| Previsão de não comparências (no-show em consultas médicas) | ✕ | |
| Reatribuição de cancelamentos de consultas em tempo real | ✕ | |
| Ativação dinâmica de listas de espera para consultas médicas | ✕ | |
| Conversão de pedidos de exames diagnósticos em consultas | ✕ | |
| Otimização e estabilidade da agenda médica | ✕ | |
| Coordenação completa do fluxo ambulatório do paciente | ✕ |
A Eniax atua como uma camada operacional em tempo real para a gestão ambulatória e a marcação de consultas, avaliando cada consulta e intervindo antes de que ocorra a perda.
650+
Instituições
de saúde
90M+
Consultas geridas
anualmente
290M+
Consultas administradas
historicamente
8–10anos
Permanência de clientes
empresariais
Não é um piloto.
É infraestrutura ambulatória consolidada.
Quando se organiza melhor a gestão das consultas e o fluxo de pacientes, os resultados aparecem muito rapidamente. Passámos de cerca de 250 cirurgias para projetar perto de 600 em apenas dois meses e meio. E no caso da clínica de Maipú, atingimos o ponto de equilíbrio em cerca de dois anos, quando normalmente um centro deste tamanho demora entre cinco e seis.
Ao contactar automaticamente os pacientes após a emissão de uma prescrição médica e agendar o exame nesse mesmo momento, a Cedisa recuperou consultas que antes se perdiam, gerando mais de 170.000 € de receitas adicionais por mês.
Começámos com uma taxa de não comparência de 20 % em todas as especialidades.
Hoje reduzimos para 8 %. Isto significa que já não perdemos milhares de horas do tempo dos nossos médicos.
O absentismo chegava aos 27 % em 2019. Em 2022, começámos a trabalhar com a Eniax e, entre setembro e janeiro, conseguimos reduzir 7 pontos.
Hoje estamos nos 12,7 % de absentismo e o projeto alcançou um retorno do investimento próximo dos 800 %.
Os pacientes agora recebem todas as instruções de preparação necessárias a tempo, o que reduziu significativamente o número de consultas perdidas. Além disso, foram atualizados mais de 20.000 endereços de e-mail de pacientes e enviadas mais de 500.000 notificações automáticas de resultados.
Uma das mudanças mais importantes foi a capacidade de contactar os pacientes atempadamente.
Hoje conseguimos comunicar de forma proativa, organizar melhor as consultas e dar continuidade a cada interação com muito mais clareza.
Eliminamos 100% das CHAMADAS ATIVAS e reduzimos 60% das chamadas recebidas.
Realizamos toda a gestão com apenas uma plataforma, sendo capaz de atender 20% mais pacientes em um cenário conservador.
Fornecemos um painel web com a gestão completa do centro e todos os dados obtidos.
Valores típicos de retorno sobre o investimento (ROI) de 5 a 8 vezes o capital investido inicialmente.
Podemos complementar o serviço que você já possui, pois temos a solução completa para atender às necessidades da jornada do paciente.
A plataforma possui telas de exibição pré-definidas, mas nós criamos telas especiais para cada um dos nossos clientes, pois sabemos que cada setor tem necessidades diferentes e exige um método de exibição distinto.
A Eniax oferece uma experiência personalizada e reduz o tempo de resposta, ao contrário dos chatbots tradicionais que apenas respondem a perguntas básicas e pré-estabelecidas.
Sim. Fornecemos informações precisas e oportunas aos pacientes para evitar congestionamento na recepção, otimizando os fluxos e reduzindo o tempo de espera entre as visitas.
Sim, garantimos que o paciente receba informações precisas e completas sobre as preparações necessárias para qualquer exame ou tratamento, assegurando seu sucesso e evitando contratempos.
Sim. Após a consulta, a Patricia entra em contato com o paciente para coordenar os exames ou tratamentos indicados pelo médico, evitando esforços adicionais por parte do paciente e garantindo que sejam realizados de forma oportuna na mesma instituição