patricia Eniax:
reduce el no show y aumenta tus ventas
Con una comunicación con pacientes basada en psicología y aumentada por IA
Logra millones de citas gestionadas
- minimizando el no-show,
- reduciendo las listas de espera,
- solucionando el bloqueo médico y
- aumentando la derivación interna.
Más de 320 centros de salud en 7 países crecen con Patricia Eniax
¿QuÉ consigues con Patricia Eniax?
Un nuevo canal de comunicación para preguntas y solicitudes de agendamiento de citas y exámenes
Lo que significa menos llamadas al call center y un gran incremento de captura de pacientes
Comunicación en el momento oportuno, para que un paciente pueda cancelar su cita y que otro pueda tomarla reduciendo así el No show
Lo que significa además mayor probabilidad de asistencia con las nuevas citas agendas
Ofrecer las últimas cancelaciones de un día para otro a los pacientes de las listas de espera
Lo que significa más pacientes seguros, dado que solo un 2,5% de pacientes en lista de espera finalmente no acuden
Comunicarse con el paciente de tal manera que, si dice que va a asistir, lo hace.
Lo que significa por lo menos 20% más en la asistencia mensual de pacientes
Predice quiénes son los pacientes que no se van a presentar y ofrece estas citas como sobrecupo a los pacientes de lista espera
Se asegura, en base a la predicción, que el riesgo de que ambos pacientes finalmente acudan a la cita es menor al 5%, y en el caso de que ambos pacientes acudan y se produzca el sobrecupo, la experiencia del paciente será positiva y te quedas con dos pacientes atendidos
Derivación interna exitosa dentro del mismo centro de salud
Lo que significa que la orden médica entregada por doctor tratante para examen, imagen u otro tipo de procedimiento se concretizara en tu centro de salud
Ademas, obtienes:
Manejo inteligente de canales de comunicación para que tus pacientes siempre estén informado por el canal que mejor sirve.
Solución y aviso instantáneo a los pacientes en el caso de alguna contingencia o cuando el médico no puede atender, lo que significa menos reclamos.
Gestión de listas de espera: Patricia Eniax anota todos los pacientes que desean ser atendidos y no disponen de hora ofreciéndoles una cita cuando se genera disponibilidad. Así no se van a la competencia.
Plataforma omnicanal para tener toda la comunicación con cada uno de tus pacientes en un solo lugar sin importar el canal.
Reportes en línea de toda la gestión operativa de tus agendas y oferta médica (incluyendo insights de la falta de oferta y problemas operativos que puedes mejorar).
Dudas sobre servicio de Patricia Eniax:
Para lograr los mejores resultados vamos a tener que integrarnos con el HIS (Hospital Information System) o con el sistema de agendamiento de tu centro médico. Integración inicial para que Patricia Eniax puede partir operando y aumentar la cantidad de pacientes atendidos es muy simple. Documentación puedes ver aquí.
Si tu centro no cuenta con el sistema de agendamiento online te ayudamos con uno.
Eso depende de varios factores, pero usualmente no mas de 4 semanas. Así Patricia Eniax puede partir gestionando citas y reducir el no show durante los primeros 30 días.
El cobro de servicio es fijo mensual según la cantidad de citas gestionadas. Sin sorpresas ni contratos de largo plazo.
Comentarios de los usuarios de Patricia Eniax:
Desde llegada de Eniax a Hospital Alemán hemos logrado reducir el no show de un 27% a un 12,7%.
Llegar a estos resultados es el fruto de un trabajo en conjunto entre ENIAX y el Hospital para lograr una correcta integración e implementación, en un fluido intercambio de datos e información sobre los procesos de gestión de agendamiento y generación de consultas habituales de usuarios y pacientes, derivando de esta manera en la activación de la asistente virtual, a quien el equipo del Hospital bautizó por votación como Emma, dándola de alta en las plataformas y canales por donde se presentaría la interacción con los pacientes.
Desde que comenzamos a utilizar los servicios entregados por ENIAX, se ha vivido una revolución interna. Por un lado, mejoramos la manera de relacionarnos con nuestros pacientes, logramos comunicaciones oportunas, claras y, además, cercanas.
Desde el punto de vista operacional, apoyamos a nuestras clínicas en distintos puntos críticos de la operación, logrando, de esa manera, descomprimir la carga laboral de las personas.
ENIAX, desde que comenzó la implementación, hasta la post venta, ofrece un servicio de tremenda calidad, con profesionales capacitados y preocupados por las necesidades que tienen sus clientes, ofreciendo siempre soluciones oportunas y flexibles.
Empezamos a trabajar con ENIAX a mediados del año 2019. Su implementación y adaptación a nuestros sistemas existentes fue rápida y exitosa. Desde entonces hemos avanzado juntos en la incorporación de distintas herramientas que le han dado una nueva dimensión a la comunicación con los pacientes y han incrementado nuestra productividad sensiblemente.
Olivia Eniax, nuestra asistente virtual, nos ha ayudado a eficientizar recursos, a la vez que se logró disminuir notablemente el “no show” de pacientes e incrementar el volumen de citas a través de la incorporación del agendamiento online. Nos aportó, además, una gran cantidad de datos y estadísticas de gestión que hasta entonces no teníamos.
Por último, debo resaltar que ante la difícil situación causada por la pandemia del COVID-19, ENIAX no se comportó como un proveedor de servicios más, sino que estuvo junto a nosotros en todo momento y se comprometió como un verdadero socio. Eso habla de la calidad de empresa que es.
Como usuaria de los servicios de ENIAX, me siento muy satisfecha. Más que ser un proveedor de un servicio, el equipo de ENIAX busca ser un socio estratégico de sus clientes.
En estos casi 3 años hemos logrado un importante avance en términos de digitalizar la relación con el paciente para la confirmación de citas médicas. ENIAX ha estado en un constante proceso de adaptación a nuestras necesidades, buscando, proactivamente, cómo apoyarnos en mejorar los indicadores de servicio.
ENIAX se ha transformado en una solución clave al momento de confirmar citas, llegando hoy a ser el mayor canal de contacto con los pacientes (sobre del 80%) y logrando el mejor «No Show».
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