Gestión de bloqueos médicos y contingencias
Nuestro servicio notifica a los pacientes y gestiona el reagendamiento de la cita y/o turno cuando es anulado
Objetivo
Módulo orientado a notificar y reagendar al paciente (situación generada por parte del médico y/o relacionado a motivos de fuerza mayor). Este servicio permite notificar rápidamente al paciente de la suspensión de su atención y ofrecer de manera proactiva una alternativa.
¿Cómo funciona?
El cambio de estado realizado en la agenda se informa en línea activándose automáticamente el flujo de comunicaciones por los distintos canales (Mail, Whatsapp y SMS).
Dependiendo de la comunicación que se tenga con el prestador, la operativa del servicio sigue un conducto específico
- Al existir la integración con la agenda del prestador, nuestro servicio ofrece automáticamente las siguientes horas disponibles para el reagendamiento.
- Si no existe integración con el prestador, el mensaje que se envía al paciente puede incluir link hacia una agenda web, link de llamado rápido a un call center o call back para que se gestione su reagendamiento.
- Los pacientes “no gestionados” quedan disponibles en una interfaz web que posibilita complementar la gestión con agentes telefónicos.
- Fuga en cancelaciones
- Mejorar experiencia de servicio
Reportes
Es posible realizar seguimiento a toda la gestión realizada, ya sea histórica o en línea. Detalla los pacientes gestionados y las respuestas asociadas.
Indicadores del servicio
- % pacientes gestionados
- Notificación enviada
- Re-captura (obtenida por cliente)
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