Lista de espera

Servicio de confirmación proactiva para gestionar y recordar las citas y/o turnos, con la posibilidad de realizar reagendamiento en los casos necesarios.

Objetivo

El servicio de lista de espera tiene como objetivo dar solución a los pacientes que no logran acceder a la oferta médica y/o se busca adelantar las horas médicas de pacientes agendados con una latencia mayor.

Además, busca optimizar el uso de los cupos liberados por los pacientes en el proceso de recordación y confirmación de citas.

¿Cómo funciona?

Este proceso consiste en tomar los cupos anulados y ofrecer las citas y/o turnos disponibles por Whatsapp o correo electrónico a los pacientes que estén registrados en lista, siempre manteniendo la relación médico-paciente.

Existen 2 fuentes para acceder a la lista de espera:

Reportes

La reportería permite monitorear cupos disponibles, revisar la demanda y oferta por especialidad y ver la trazabilidad completa del proceso. Entrega un funnel de citas ofrecidas (tasa de envíos, respuestas, reservas efectuadas, asistencia).

Indicadores del servicio