¿Qué significa No Show?
El término «No Show» se refiere a una situación en la que un cliente reserva una cita o servicio y no se presenta a la hora acordada, dejando al centro médico o prestador del servicio esperando sin ninguna explicación.
«No Show» se utiliza en distintos ámbitos, como en hostelería, gastronomía o aerolíneas, y cada vez se toman más medidas para evitar las pérdidas que ocasiona a los negocios, sin embargo, en el sector salud, el «No Show» puede tener consecuencias aún más preocupantes, tanto para los pacientes como para los centros médicos.
Consecuencias del Ausentismo en la salud
- Pérdidas económicas para el centro médico: El ausentismo de pacientes en los centros médicos a sus consultas provoca grandes pérdidas económicas en el sistema de salud consecuencia de las horas que no se concretaron y que pudieron haber sido utilizadas. En Chile se estima que el ausentismo de citas médicas genera pérdidas cercanas a los US$30 millones anuales.
- Falta de seguimiento al tratamiento del paciente y de su relación con el médico: Cuando se agenda una cita médica y no se asiste, las personas dejan de realizarse sus chequeos preventivos, dejando de consultar por dolencias o abandonando el seguimiento de sus tratamientos, entre otros procedimientos, lo que significa un deterioro para su salud.
- Aumento de las listas de espera: Si una persona no avisa de su inasistencia, se agudiza aún más uno de los principales problemas que arrastra el sistema de salud en Chile, como son las listas de espera por consultas, al no poder designar la hora perdida a otro paciente de la lista.
Para reducir el ausentismo a citas médicas y sus consecuencias negativas, es importante buscar soluciones efectivas.
El uso de citas y agendamiento en línea a través de un software de agenda de citas médicas pueden ser herramientas útiles para evitar que los pacientes falten a sus consultas o que reagenden sus horas en los centros de salud.
¿QUIERES REDUCIR EL NO SHOW EN TU CENTRO MÉDICO?
millones de consultas
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Se pierden al año por ausentismo
millones de dólares
0
Pierde el sistema de salud por el "No Show" de citas médicas.
de los ingresos
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%
Se pierden diariamente por la inasistencia de los pacientes.
¿Cómo reducir el «No Show»?
No Más Call Center:
Una de las principales causas del ausentismo a las citas médicas es la falta de una comunicación efectiva, informada, proactiva, resolutiva y empática del centro médico con sus usuarios y pacientes.
Las personas necesitan resolver muchas dudas en torno a su salud, requieren apoyo y respuestas, pero ¿qué encuentran del otro lado?: Personas de un Call Center con información muy limitada, que sólo reiteran un libreto genérico aprendido, denotando absoluta falta de interés con el paciente y su caso en particular. ¿Resultado?: El paciente o usuario abandona la interacción sin respuestas, sin información sobre su cita médica y sin deseos de asistir.
Solución:
Patricia Eniax, el sistema de comunicación basado en la psicología, aumentado con el uso de la IA entrenada especialmente para la interacción de salud con más de 160 millones de casos en todo el mundo, está preparada para dar respuesta personalizada, resolutiva y cercana a cada paciente o usuario a través de diversos canales de comunicación: Teléfono, WhatsApp, Email y SmS. Nunca dejará de atender una consulta y en caso de no saber la respuesta, de manera automática una persona del equipo continuará el diálogo, dejando al paciente comprometido e informado respecto de su consulta médica
Guía completa para minimizar
el No-Show de pacientes ambulatorios
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Dudas sobre el ausentismo de pacientes en centros de salud:
¿Por qué es importante notificar anticipadamente la inasistencia a la consulta médica?
Cuanto te comunicas en el momento oportuno, el paciente puede cancelar su cita y esta se pude ofrecer y asignar a otra persona que estaba en la lista de espera con mayor latencia.
Se logra una optimización de los tiempos de la oferta médica, lo que favorece a la gestión del centro médico y en la calidad de atención
¿Cómo mejorar tus estadísticas de atención a pacientes?
Con una comunicación cercana, proactiva y resolutiva, tendrás mejores niveles de satisfacción del paciente.
Acompañando al usuario, recordando citas médicas y procedimientos y reagendando consultas a tus pacientes, podrás reducir el ausentismo.
¿Se puede predecir si el paciente va a asistir a su cita médica?
Claro que sí, gracias a su avanzada tecnología en base a Inteligencia Artificial y al vasto entrenamiento con más de 160 millones de casos, Patricia Eniax conoce y aprende del comportamiento de los usuarios y puede predecir su asistencia a una cita médica.
Conoce más del ausentismo en centros médicos:
Las consecuencias para el sistema de salud del Ausentismo a las citas médicas
Un estudio realizado por el Servicio de Salud Metropolitano Norte de Chile en 2019, indicó que el ausentismo a citas médicas en la atención primaria de salud fue del 12,3%...
El ausentismo a citas médicas es sin duda un gran problema para el sistema de salud y centros médicos
Se estima que existe un 25% de ausentismo en el sector público y que cerca de 15 millones de horas médicas se pierden por este motivo, ocasionando pérdidas por cerca de US$35 millones al sistema de salud...
Eniax ha logrado reducir en un 50% el ausentismo de los pacientes a las horas médicas que gestionamos
De esta manera, los centros médicos que cuentan con Eniax han visto reducir en un 60% las llamadas entrantes y 70% las salientes, mejorando con ello la experiencia del paciente, subiendo notoriamente su grado de satisfacción (97%)...
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El costo de no asistir a una cita médica Ver más
Notificar a los pacientes correctamente para reducir las ausencias
Hacer espacio para nuevos pacientes y organizar el horario reduciendo las ausencias Ver más
Casos de éxito/testimonios:
HOSPITAL ALEMÁN
Fabiana Fernández, Gerente de Comunicaciones y Servicios al Paciente del Hospital Alemán de Argentina, cuenta cómo gracias a ENIAX y su asistente virtual Emma, lograron resolver una serie de problemáticas asociadas al ausentismo en los turnos o citas médicas, como la demora en la atención, la resistencia para abrir la agenda médica, y las horas perdidas por los equipos. Todas estas situaciones fueron mejorando en sus índices gracias a una disminución del ausentismo de 21% en 2022 a un 12,7% en 2023.
ASISA
La Dra. Isabel Abad, responsable médico de telemedicina de ASISA, compañía aseguradora líder en asistencia sanitaria en España, con una amplia red hospitalaria y casi 3 millones de asegurados, comenta su experiencia con ENIAX en la plataforma ASISA Live, donde se pudo reducir notoriamente el ausentismo gracias a una fluida contactabilidad y eficiente agendamiento, logrando disminuir de 30% a 12% la tasa de ausentismo a citas programadas.
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