Fabiana Fernández, Gerente de Comunicaciones y Servicios al Paciente del Hospital Alemán de Argentina, cuenta cómo gracias a ENIAX y su asistente virtual Emma, lograron resolver una serie de problemáticas asociadas al ausentismo en los turnos o citas médicas, como la demora en la atención, la resistencia para abrir la agenda médica, y las horas perdidas por los equipos. Todas estas situaciones fueron mejorando en sus índices gracias a una disminución del ausentismo de 21% en 2022 a un 12,7% en 2023.
Omnicanalidad
La omnicanalidad asegura una experiencia fluida para los usuarios. Integramos diversos canales de comunicación (correo electrónico, SMS, chat y llamadas telefónicas) en un único sistema, permitiendo una visión completa del historial de interacciones.
Actualizamos la información en tiempo real, garantizando respuestas precisas y coherentes en todos los canales. Gracias a la recopilación de datos, podemos personalizar nuestros servicios según las necesidades específicas de cada usuario.
La automatización con asistente de IA, Patricia Eniax, mejora la eficiencia y reduce los tiempos de espera. En Eniax, nos comprometemos a ofrecer una comunicación excepcional y optimizada.