El proceso se inicia con un diálogo omnicanal con el paciente para recordar la cita. Posteriormente la conversación puede gatillar entrega de información de presentación, responder sus dudas y gestionar algún cambio indicado por el paciente.
El proceso se ejecuta de acuerdo a la efectividad de cada canal y del comportamiento de respuesta del paciente. El proceso de confirmación es percibido por el paciente como un diálogo continuo con un ejecutivo de servicio al cliente.
Adicional a la confirmación, este módulo incluye otras funcionalidades:
• Entrega de información asociada a algún tema especÃfico.
• Entrega de indicaciones de presentación e información relacionada al cita.
• Implementar campañas de información relacionadas al proceso de confirmaciones.
El servicio contempla la gestión de todos los eventos médicos que se encuentren en una agenda, tales como Consultas, Exámenes, Procedimientos e ImagenologÃa.